Một bài test thắng không đi kèm hộ chiếu
- 01
Thách thức là gì?
Đánh giá các ý tưởng chuyển đổi trên 11 thị trường có kỳ vọng và bối cảnh khách hàng khác nhau.
- 02
Tôi học được gì?
Một phiên bản thắng chỉ tạo ra giả thuyết cho thị trường khác, chứ không bảo đảm kết quả.
Làm việc trên mười một thị trường khiến tôi luôn giữ một sự hoài nghi lành mạnh với những “best practice” được cho là đúng ở mọi nơi.
Một thử nghiệm thành công có thể rất thuyết phục.
Dữ liệu trông đầy hứa hẹn. Team học được điều mới. Và câu hỏi tiếp theo đương nhiên là có nên áp dụng cải tiến đó ở nơi khác hay không.
Nhưng khách hàng không ra quyết định trong một khoảng chân không văn hóa.
Kỳ vọng của họ, mức độ quen thuộc với dịch vụ, những tín hiệu tạo niềm tin, ngôn ngữ và rủi ro mà họ cảm nhận có thể khác nhau giữa các thị trường.
Khi làm việc tại audibene, những khác biệt này khiến bối cảnh địa phương trở thành một phần quan trọng khi đánh giá ý tưởng chuyển đổi.
Một phiên bản thắng có thể là giả thuyết mạnh cho thị trường khác, nhưng không thể bảo đảm cùng một kết quả.
Bài học: Bằng chứng đi xa hơn khi ta hiểu vì sao kết quả đó xảy ra.
Nhân rộng một ý tưởng không đơn giản là sao chép giao diện. Đó là kiểm chứng xem lý lẽ đằng sau nó có còn đúng hay không.
